Christian Albrecht | Leiter Kommunikation, Flughafen Nürnberg

Initiale Krisenkommunikation: Digitale Erstmeldung im Ernstfall 

Wie kommunizieren Unternehmen in den ersten Minuten nach Eintreten einer Krise über ihre digitalen Kanäle? Christian Albrecht zeigt anhand realer Fälle aus der Luftfahrt, wie die Erstkommunikation auf der Website und in den sozialen Medien ablief und welche Erkenntnisse sich daraus ableiten lassen.

Andreas Franke | Leiter Kommunikation, Stadt Nürnberg

Klartext in der Krise - Wie Kommunikation Vertrauen schafft 

Proaktiv, ehrlich und offen zu kommunizieren, ist für die Stadt Nürnberg selbstverständlich. Was für den Alltag gilt, gilt erst recht in der Krise. Die Stadt ist es, die als erste mit der Nachricht rausgeht, dass es einen Hacker-Angriff auf ihre Website gibt. Nicht zu kommunizieren, ist keine Alternative. Zu spät zu kommunizieren, kann fatal sein. Denn dann setzen andere das Wording, verbreiten schlimmstenfalls Falschmeldungen. Klartext schafft Vertrauen. Das ist in der Krise das größte Kapital. Ein aktuelles Beispiel zeigt, wie das funktioniert.

Prof. Dr. Jana Wiske | Professorin für Medien, Hochschule Ansbach

In der Aufmerksamkeitsfalle: Krisenkommunikation im Fußball 

Krisenkommunikation im Profifußball ist hochgradig öffentlich, emotional und oft politisch. Prof. Dr. Jana Wiske analysiert, wie Vereine, Verbände und Medienakteure in Ausnahmesituationen kommunizieren – oder auch nicht. Basierend auf wissenschaftlichen Erkenntnissen und praktischen Beispielen zeigt sie, wie kommunikative Fehlgriffe schnell zur Eskalation führen – und welche Strategien Vertrauen und Kontrolle zurückgewinnen können.

Peter Mestel | Geschäftsführer, Based GmbH

Der große Social Media Shitstorm – wie bereiten sich Organisationen darauf vor?

Nicht jedes Lüftchen ist gleich ein Shitstorm aber wenn der Sturm in den sozialen Medien losbricht, kann es Organisationen hart treffen. Doch was lässt sich tun, bevor der erste negative Kommentar viral geht?

Dieser Vortrag zeigt, wo die Grenze zwischen Community Management und Krise verläuft, welche Strukturen, Prozesse und Rollen Organisationen im Vorfeld aufbauen sollten und wie man im Ernstfall schnell, abgestimmt und professionell reagieren kann.

Eva Werner | Lehrbeauftragte Krisenkommunikation, TH Nürnberg

In der Krise kommunizieren

Ist der Notfall eingetreten, kommt es auf schnelles und effektives Handeln an. Alle Beteiligten stehen vor großen Herausforderungen. 

Eva Werner spricht über die Grundlagen der Krisenkommunikation, wie man sich vorbereiten kann, nennt Beispiele von misslungener und gelungener Krisenkommunikation und gibt Tipps für den Notfall. 

Nikolas Pelke | Freier Journalist

Sessiontitel folgt in Kürze

Richard Tigges | Leiter Kommunikation, AUDI AG

Sessiontitel folgt in Kürze